“Saviez-vous que le marché de la gestion de la relation client (CRM) devrait atteindre 43,5 milliards de dollars dans le monde en 2024 ?”
Les CRM sont des outils puissants qui peuvent vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise tout en éliminant les frictions, à collaborer entre équipes, à gérer vos enregistrements de contacts, à synchroniser les données, à automatiser les tâches quotidiennes, etc.
Un système de gestion de la relation client (CRM) collecte, organise et gère toutes vos informations relatives aux clients afin que vous puissiez suivre le parcours de l’acheteur pour chaque personne avec laquelle vous interagissez, rationaliser la communication, améliorer l’expérience client et améliorer la gestion des données.
Voici sept raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’un CRM pour mieux se développer.
L’importance d’un CRM
Nous avons utilisé HubSpot comme exemple dans chacune des sections suivantes pour offrir un aperçu des différents cas d’utilisation de ce type de système.
1. Centrez la croissance de votre entreprise autour de vos clients.
Lorsque votre entreprise entre dans la phase de croissance rapide, il peut être facile pour des prospects précieux de passer entre les mailles du filet. Après tout, les frictions sont le résultat naturel de la croissance de l’entreprise.
Mais une plate-forme CRM tout-en-un comme HubSpot peut éliminer ces frictions car elle est conçue pour vos clients et l’expérience client – en fait, elle centre tout ce que vous faites autour de vos clients.
HubSpot vous permet de structurer votre entreprise telle qu’elle apparaît à votre client et à votre public. Le CRM aligne tout le travail de vos équipes de vente, de marketing et de service avec une variété d’outils et d’intégrations nativement construits, ce qui vous permet à tous de centrer collectivement les objectifs commerciaux et le travail quotidien autour de vos clients.
2. Alignez vos équipes de vente, de marketing et de service.
L’alignement entre les équipes fait partie intégrante du succès de votre entreprise. Cet alignement, en particulier l’alignement entre les ventes et le marketing, aide votre équipe à rationaliser toutes les étapes du parcours de l’acheteur.
Ce faisant, les équipes internes seront en mesure de partager des données critiques et des informations sur les clients afin de pouvoir travailler comme une unité cohérente. En conséquence, les clients auront une expérience client de bout en bout transparente et cohérente qui leur donnera envie de rester fidèles à votre marque.
HubSpot simplifie cet alignement car la plate-forme est livrée avec des outils et des fonctionnalités nativement construits, notamment un hub de vente, un hub marketing, un hub de services et un hub CMS, ainsi qu’une bibliothèque d’intégrations.
3. Synchroniser et partager facilement vos données.
Les CRM comme HubSpot rationalisent les tâches fastidieuses telles que la synchronisation et le partage des données – la mise à jour manuelle de vos enregistrements de contacts appartient au passé. Peu importe qui parle avec un contact (par exemple, un représentant des ventes, un représentant du service ou un spécialiste du marketing), les enregistrements et les données des contacts sont immédiatement synchronisés et mis à jour dans le système pour vous.
En synchronisant toutes vos données et chaque interaction entre votre équipe et un client, votre équipe aura accès à des enregistrements précis qui peuvent facilement être partagés depuis la plateforme. Cela fait de votre CRM une source de vérité unique en ce qui concerne vos données et, par conséquent, votre équipe peut facilement créer des expériences client personnalisées.
Alors, quelles autres tâches une plateforme CRM comme HubSpot peut-elle automatiser ?
4. Automatisez les tâches quotidiennes.
Les CRM automatisent d’autres tâches quotidiennes, accélérant votre travail fastidieux mais nécessaire. L’automatisation CRM peut inclure la saisie de données et la mise à jour des enregistrements de contacts après chaque interaction, comme mentionné ci-dessus, ainsi que :
- Communication de suivi
- Séquences d’e-mails
- Workflows de vente (par exemple, workflows de déclenchement de désinscription, workflows de transaction, workflows de devis)
- Conversations de chatbot
- Affectation de responsable à représentant
- Campagne de lead nurturing
- Analyse de campagne
Découvrez les outils d’automatisation des ventes et d’automatisation du marketing de HubSpot.
5. Créez des flux de travail.
Nous venons de mentionner les flux de travail, mais parlons-en davantage – les meilleurs systèmes CRM offrent des flux de travail. Les workflows complètent et organisent les processus de vente, de marketing et de service pour vous faire gagner du temps.
Définissez des critères qui inscrivent automatiquement les enregistrements et prennent les mesures de votre choix (par exemple, liées à vos enregistrements de contacts, offres, entreprises, devis ou tickets).
Avec HubSpot (selon votre plan CRM), vous pouvez créer des workflows pour :
- Contacts
- Entreprises
- Offres
- Devis
- Tickets
- Objets personnalisés
6. Simplifiez les interactions avec les clients.
Aujourd’hui, il existe de nombreuses opportunités pour atteindre et engager des prospects et des clients en ligne, tels que le chat en direct, les e-mails, les appels vidéo et les réseaux sociaux.
Les solutions CRM telles que HubSpot ont évolué pour relever les défis des équipes et des représentants en contact direct avec les clients – elles s’intègrent à une grande variété d’autres services et canaux par lesquels vos prospects et clients interagissent avec votre entreprise.
Par exemple, HubSpot a :
Suivi des appels pour hiérarchiser, passer et enregistrer les appels depuis le CRM, puis consigner ces appels avec l’enregistrement de contact associé.
Chat en direct et générateur de chatbot pour gérer les requêtes et les FAQ.
Suivi des e-mails pour vous dire quand les prospects ouvrent des e-mails, automatiser les campagnes de marketing par e-mail et envoyer des messages de suivi des ventes au bon moment.
Outils de gestion des réseaux sociaux pour surveiller les mentions de marque, les commentaires et les questions sur les réseaux sociaux, puis répondre directement depuis HubSpot.
Intégrations vidéo, comme Vidayrd, pour envoyer des vidéos de vente et de marketing mémorables et personnalisées et suivre l’engagement.
7. Créez des tableaux de bord personnalisés et créez des rapports sur les métriques importantes pour votre entreprise.
Les CRM simplifient la création de rapports et l’analyse de vos processus et de votre pipeline. Les fonctionnalités de reporting d’un CRM peuvent être personnalisées, telles que vos tableaux de bord, pour vous aider à analyser les métriques qui comptent le plus pour vous. Cela vous permet d’identifier les domaines d’opportunité et de croissance pour créer de meilleures expériences client.
Avec un CRM comme HubSpot, créez des tableaux de bord et des rapports personnalisés ou sélectionnez l’un des modèles prédéfinis pour gagner du temps. Prévisualisez ces rapports en temps réel, visualisez vos données CRM comme vous le souhaitez et partagez facilement des rapports en envoyant des rapports individuels aux adresses e-mail des membres de votre équipe, ou automatisez vos e-mails de rapport afin qu’ils soient envoyés quotidiennement, hebdomadairement, ou mensuellement.
Créez jusqu’à 300 tableaux de bord personnalisés pour votre équipe en fonction de n’importe quelle métrique avec le logiciel de tableau de bord et de reporting de HubSpot.
Mieux grandir avec un CRM
Un CRM a le pouvoir de surcharger votre volant – maintenant que vous comprenez l’importance d’un CRM, choisissez le bon système pour que votre équipe commence à mieux se développer.
