Les systèmes de gestion de la relation client sont devenus essentiels pour toute entreprise moderne. Si vous n’en avez pas déjà un, il y a de fortes chances que vous soyez en retard sur la concurrence. Ces systèmes puissants ont changé la donne pour les entreprises du monde entier, et c’est pourquoi ils sont devenus de plus en plus populaires ces dernières années.
Certains des systèmes CRM les plus populaires au monde peuvent être incroyablement coûteux, surtout si vous avez une grande entreprise avec plus de personnes qui ont besoin d’utiliser le CRM. C’est l’un des facteurs qui a dissuadé les dirigeants d’entreprise d’investir dans les systèmes CRM. C’est d’autant plus vrai qu’ils sont complexes et difficiles à intégrer, ce n’est donc pas quelque chose que vous pouvez simplement essayer pour voir si cela fonctionne pour votre entreprise.
Cependant, il y a un CRM qui se démarque des autres, surtout en ce qui concerne le prix. HubSpot est l’un des meilleurs CRM utilisé par certaines des plus grandes entreprises du monde entier. Vous pourriez vous attendre à ce qu’il soit cher, mais vous seriez surpris de l’utilité du package gratuit HubSpot. Examinons de plus près ce qui fait de Hubspot un si bon système CRM pour les entreprises de toutes formes et tailles.
Que propose HubSpot ?
HubSpot est un système de gestion de la relation client, également connu sous le nom de CRM en abrégé. Les CRM sont devenus le système incontournable de millions d’entreprises en raison des fonctionnalités qu’ils apportent à la table. Il y a tellement de fonctionnalités dont les entreprises peuvent profiter qu’il est impossible de les énumérer dans cet article, mais nous aborderons ci-dessous quelques éléments essentiels des CRM.
Premièrement, comme leur nom l’indique, ces systèmes sont utilisés pour créer un lien plus fort entre une entreprise et ses clients. Les systèmes CRM permettent à votre entreprise de générer une énorme bibliothèque de contacts avec des informations et des données. Des coordonnées aux intitulés de poste, en passant par la manière dont ils interagissent avec votre entreprise, vous pouvez utiliser ces informations pour créer un profil pour chacun de vos clients et ajouter une touche personnelle à votre marketing et à vos communications avec eux.
Les gens répondront toujours mieux lorsqu’ils interagissent avec une entreprise personnalisée. Vous pouvez utiliser votre CRM pour obtenir un aperçu d’un client donné et le faire se sentir unique et spécial. Par exemple, vous leur envoyez un code de réduction le jour de leur anniversaire, ou vous pouvez même séparer vos clients dans différentes listes pour ne leur envoyer que des e-mails marketing qui les concernent et qui les intéresseront.
Les CRM ont une fonctionnalité de pipeline qui peut souvent être personnalisée en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer un système de billetterie pour votre équipe de support client qui vous permettra de suivre tous les problèmes qui doivent être résolus – plus de boîtes de réception remplies à ras bord de communications manquées. Le déplacement du ticket vers l’étape suivante du pipeline déclenchera automatiquement une notification pour toute l’équipe et informera le prochain membre de l’équipe de ce qu’il doit faire. Vous pouvez même utiliser ce système de pipeline pour des projets internes vous permettant de suivre l’avancement de n’importe quel projet et où il se trouve dans le processus de développement.
HubSpot et d’autres CRM s’intègrent également à des applications tierces, permettant à votre équipe d’utiliser leurs applications de productivité préférées telles que Slack, Google Docs et des milliers d’autres. Ces intégrations permettent à votre CRM d’extraire des données des applications, ce qui aidera votre équipe à suivre tout sur une plate-forme unifiée. Par exemple, si quelqu’un planifie une réunion Zoom avec vous, le CRM extraira automatiquement ces informations de Zoom et les entrera dans votre calendrier Google et votre boîte de réception.
Pourquoi Hubspot est unique
Les fonctionnalités décrites ci-dessus sont standard dans presque tous les CRM du marché. Certains CRM peuvent avoir des fonctionnalités supplémentaires, ou ils peuvent avoir moins de fonctionnalités que n’importe quel autre produit. Alors, qu’est-ce qui distingue exactement HubSpot de la foule ?
Le principal facteur qui fait de Hubspot une option CRM si attrayante pour les dirigeants d’entreprise est son prix abordable et sa flexibilité financière. Alors que de nombreux CRM peuvent être utilisés gratuitement avec un nombre limité d’utilisateurs ou pour une durée limitée, HubSpot propose un CRM entièrement fonctionnel pour un nombre illimité d’utilisateurs sans aucune période d’essai ni compte de démonstration.
La version gratuite de HubSpot manque de certaines des fonctionnalités premium telles que les modèles d’e-mails, le nombre de contacts, etc. Mais dans l’ensemble, la version gratuite de Hubspot reste plus que suffisante pour les petites et moyennes entreprises.
La flexibilité de HubSpot intervient lorsque vous devez débloquer des fonctionnalités premium. Le CRM de HubSpot est divisé en trois branches, nommées Hubs. Vous trouverez le Sales Hub, le Marketing Hub et le Service Hub. Chacune de ces branches peut être mise à niveau indépendamment. Par exemple, si vous avez besoin de débloquer des fonctionnalités marketing premium, vous pouvez passer à la version payante du Marketing Hub tout en vous en tenant aux versions gratuites du Sales Hub et du Service Hub. Cette flexibilité signifie que vous ne paierez pas pour des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin et que vous n’utiliserez pas.
Choisir le CRM parfait
Avec autant de CRM différents sur le marché, il peut être extrêmement difficile de décider lequel votre entreprise va utiliser. Ces systèmes sont chronophages et difficiles à mettre en place également, ce qui rend la décision d’autant plus importante.
Lorsque vous choisissez un CRM, vous devez vous assurer que vous effectuez des recherches approfondies sur le système. Idéalement, vous souhaitez trouver un CRM qui répond à vos besoins et s’aligne sur vos exigences en termes de fonctionnalités.
Le facteur le plus important à considérer est le coût du CRM. Vous devez vous assurer que le CRM s’inscrit dans votre budget. Gardez à l’esprit qu’il peut y avoir des coûts cachés liés à la mise en œuvre ou à la maintenance du CRM qui ne sont pas inclus dans les frais mensuels. Le mieux est de discuter d’un CRM avec un expert ou une agence spécialisée dans leur mise en place et leur maintenance. De cette façon, vous pouvez également déterminer quel CRM convient le mieux à votre entreprise en fonction de vos besoins spécifiques.
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Source: https://www.deadlinenews.co.uk/2022/11/17/why-hubspot-is-an-excellent-crm/
