HP utilise l'IA pour transformer l'expérience de son service clientèle

HP Inc. gère plus de 600 millions de contacts d’assistance technique chaque année et l’entreprise s’efforce de faire de chaque cas une expérience satisfaisante pour le client. Pour améliorer le libre-service et l’assistance des centres de contact, HP a créé un agent virtuel utilisant la solution Microsoft Dynamics 365 AI pour son service clientèle. Les clients peuvent désormais interagir avec l’assistant comme lors d’une conversation pour résoudre les problèmes courants alors que le personnel du service d’assistance utilise la solution Microsoft AI pour bénéficier d’un accès instantané à une multitude d’informations de dépannage. L’entreprise, quant à elle, obtient ainsi des informations plus approfondies sur les problèmes courants rencontrés par ses clients.