3 Raisons pour lesquelles les Marketeurs devraient se soucier de la sécurité des données

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3 Raisons pour lesquelles les Marketeurs devraient se soucier de la sécurité des données

Au cours des deux dernières années, vous avez probablement beaucoup entendu parler de la cybersécurité.
Comme beaucoup de grands concepts sérieux, on a l’impression que cela se joue parfois au-dessus de nos têtes – le territoire d’énormes conglomérats et gouvernements, ou peut-être votre service informatique. Et, avouons-le, pas trop intéressant pour les professionnels du marketing, de la vente ou des services.

Vous vous êtes peut-être même retrouvé à penser : « Ouais, il y a des gens qui s’inquiètent à ce sujet, mais nous n’avons probablement pas à le faire.»

En tant que chef de produit pour la sécurité chez HubSpot, je passe beaucoup de temps à réfléchir à ce sujet. Aujourd’hui, j’aimerais explorer à quel point une bonne protection des données et la sécurité des comptes sont essentielles pour les spécialistes du marketing et les entreprises qu’ils représentent.

Tout commence par une chose : la confiance.

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient se soucier de la sécurité des données

1. La confiance est la pierre angulaire de la méthodologie d’inbound marketing.

Vous construisez la confiance dans votre entreprise de multiples façons.

Il peut s’agir d’illustrer l’expertise dans votre domaine ou de fournir un excellent service centré sur l’expérience client. Vous établissez également la confiance en créant de véritables relations avec les clients qui vont au-delà de la simple conversion d’un prospect – et inclut un support continu qui apporte à vos clients suffisamment de succès pour qu’ils se sentent à l’aise de recommander votre service à toute personne qu’ils connaissent.

En fin de compte, établir et maintenir la confiance est un ingrédient clé pour faire tourner votre volant d’inertie.
Sans cela, toute cette machine s’arrête.

La perte de confiance est également un coup catastrophique pour une entreprise et une marque. Par exemple, peu de choses peuvent amener un client à rompre une relation avec une entreprise plus rapidement qu’une violation de données. En fait, un Américain sur quatre ne fera pas affaire avec des entreprises dont les données ont été piratées.

2. Les prospects et les clients font confiance aux spécialistes du marketing pour assurer la sécurité des données personnelles.

Chaque jour, vos clients potentiels vous font confiance – beaucoup de confiance, en fait – lorsqu’ils remplissent des formulaires de contact sur votre site Web, s’inscrivent à vos webinaires ou s’inscrivent pour des essais gratuits de votre service.

En vous donnant leurs informations personnelles, ils accordent une confiance énorme non seulement à votre entreprise, mais aussi à vous en tant que commercialisateur qui gère ces outils. Ils vous font confiance pour protéger leurs informations personnelles, pour ne pas en abuser (par exemple, en leur envoyant un tas de spams) et pour les utiliser dans leur meilleur intérêt pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Un moyen d’améliorer la confidentialité et la sécurité consiste à choisir des applications dans lesquelles vous pouvez gérer les données en toute sécurité et contrôler leur utilisation. Si nécessaire, vous pouvez ajouter une autre couche de sécurité à votre pile logicielle avec les applications de confidentialité, de sécurité et de contrôle.

3. L’utilisation appropriée des données ne suffit plus – vous devez protéger les données des clients.

Vous avez probablement entendu des conversations sur l’utilisation appropriée des données client, telles que les e-mails, centrées sur le concept “n’abusez pas des informations”.

Par exemple : n’envoyez pas trop d’e-mails à quelqu’un, ne lui envoyez pas d’offres dont vous n’avez aucune raison de croire qu’il serait intéressé ou ne le contactez pas sans son consentement.

Tout aussi importante est une conversation avec laquelle vous êtes peut-être un peu moins familier – comment protéger réellement les informations sur les prospects et les clients, et hors des mains des personnes qui utiliseraient ces informations pour leur nuire.
Si vous n’êtes pas aussi familier avec ce côté de la conversation, c’est compréhensible. Le risque que des acteurs malveillants obtiennent un accès non autorisé aux données client à grande échelle est relativement nouveau.

Chez HubSpot, nous pensons qu’il est tout aussi précieux que n’importe quel autre moyen d’inspirer et de maintenir la confiance.

En tant que marketeur, vous êtes le gardien des données de vos clients.

Le travail d’un spécialiste du marketing ne s’arrête pas à la génération de prospects ou à la construction d’une marque.
Il y a une autre pièce importante du puzzle : être un gestionnaire digne de confiance des données client.

Si les clients vous font confiance en raison de tout le travail acharné que vous avez fait pour établir ces relations de qualité, pour construire une marque qui est considérée comme fiable dans votre domaine, pour créer une communauté d’évangélistes qui ont encouragé les autres à vous faire confiance aussi — alors il est impératif que vous teniez votre part du marché.

C’est votre travail de faire ce qui est sous votre contrôle personnel pour valider cette confiance et protéger les données des clients.

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Source: https://blog.hubspot.com/marketing/why-marketers-should-care-about-data-security