À mesure que notre façon de travailler évolue, les organisations d’aujourd’hui ont besoin de solutions de téléphonie rentables et fiables qui les aident à prendre en charge le travail flexible et à combler véritablement le fossé entre les mondes physique et numérique. Nos clients recherchent des produits qui les aident à promouvoir un environnement de travail inclusif et à rationaliser les communications. Et ils ont besoin de solutions qui simplifient leur empreinte technologique et réduisent le coût des solutions informatiques existantes et d’autres dépenses non essentielles.
Aider nos clients à faire plus avec moins est au cœur de notre mission pour Microsoft Teams Phone. Aujourd’hui, je suis ravi de partager une nouvelle étude soulignant comment la mise en œuvre de Teams Phone peut aider les organisations à réduire les coûts et à permettre aux employés de se connecter et de travailler plus efficacement.
Favorisez une communication et une collaboration transparentes et efficaces avec Teams Phone
Avec plus de 280 millions d’utilisateurs actifs par mois ce trimestre, Microsoft Teams continue de jouer un rôle essentiel pour maintenir la connexion des personnes au travail.1 Nous avons constaté une croissance dans toutes les catégories, y compris la collaboration, le chat, les réunions, les appels et les intégrations d’applications. Teams Phone maintient son leadership sur le marché des appels cloud, et je suis fier d’annoncer que nous avons ajouté plus de cinq millions d’utilisateurs compatibles avec le réseau téléphonique commuté (RTPC) au cours des 12 derniers mois seulement.
Les gens se tournent vers Teams parce qu’il transforme la façon dont nous travaillons et interagissons les uns avec les autres. Teams permet aux individus et aux organisations de se connecter, de communiquer et de collaborer de la manière qui leur convient le mieux, le tout au sein d’une application sécurisée, fiable et innovante.
Avec Teams Phone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels vocaux et vidéo directement depuis Teams. Cette solution d’appel d’entreprise prend en charge la voix sur IP (VoIP) et les appels RTC et permet aux responsables informatiques de se connecter avec leurs équipes, clients et partenaires à partir du chat ou des appels dans Teams. C’est aussi la seule solution de téléphonie native pour Teams.
Stimulez la collaboration et la productivité, réduisez les coûts et la charge informatique
Je suis particulièrement encouragé par les résultats d’une récente étude Total Economic Impact™ of Microsoft Teams Phone menée par Forrester Consulting, commandée par Microsoft en décembre 2022. L’étude a révélé qu’une organisation composite d’entreprise qui a adopté Teams Phone avait un retour sur investissement (ROI) de 143 % sur trois ans et une période de récupération de moins de six mois. Un client composite de petites et moyennes entreprises (PME) a eu un retour sur investissement de 146 % sur trois ans et a également partagé une période de récupération de moins de six mois.
Après avoir examiné le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent réaliser en mettant en œuvre Teams Phone, cette étude a également révélé que les entreprises pourraient :
1. Réduisez les coûts de licence et d’utilisation. Libérer les organisations des solutions traditionnelles, telles que la téléphonie, les autocommutateurs privés VoIP (PBX), d’autres types de fournisseurs de services vocaux ou une combinaison de ces services et d’autres, et choisir Teams Phone peut réduire les coûts dans toutes les catégories. Ces économies sont réalisées en remplaçant les solutions précédentes et en éliminant ou en réduisant les appels interurbains et internationaux et les frais de remboursement des téléphones mobiles. Pour l’organisation composite d’entreprise (passant d’une autre solution d’appel hébergée) et l’organisation composite de PME (passant d’une solution PBX VoIP), le total des coûts éliminés était de 10,8 millions USD pour la première et de 94 600 USD pour la seconde. Avec Teams Phone, les organisations bénéficient également des avantages collaboratifs des appels VoIP, notamment le partage d’écran, les appels vidéo et l’accès partagé en temps réel à toutes les applications Microsoft 365.
« Historiquement, nous avions des serveurs qui ne faisaient que des appels. C’est tout ce qu’ils ont fait toute la journée. Nous avons réussi à nous en débarrasser beaucoup. Nous avons réduit cette empreinte d’infrastructure de probablement 90 % du point de vue de la téléphonie. Nous avons très peu d’infrastructure téléphonique à usage interne dans nos centres de données. »
—Ingénieur informatique en chef, télécommunications.
2. Minimisez la charge de travail de l’informatique. La gestion de Teams Phone sur la même plateforme que Microsoft 365 permet de gagner du temps, de réduire la complexité et de nécessiter moins de compétences spécialisées que les systèmes hérités. Les tâches clés étaient plus rapides et plus faciles, ce qui permettait aux services informatiques des composites pour PME et entreprises de réduire les efforts de gestion et de maintenance et de se concentrer sur le maintien de la connexion de leurs organisations. Le modèle des PME prévoit une diminution du fardeau administratif de 0,5 équivalent temps plein (ETP) à 0,1 ETP, et le modèle d’entreprise prévoit une diminution de l’effort de trois ETP à deux ETP.
« Avoir tout sur une seule plateforme est très efficace et encourage plus de communication, plus de collaboration, et c’est facile à mettre en œuvre [et] à utiliser. D’un point de vue technique et d’un [point de] vue administratif informatique, cela vous fera économiser du temps, des efforts, de l’argent, et c’est une plate-forme sécurisée, et vous pouvez l’administrer sur la même plate-forme administrative que vous utilisez pour vos e-mails.
—Dirigeant principal de l’information (DPI), Services financiers
3. Aidez les gens à gagner du temps et à collaborer plus efficacement. Le passage à Teams Phone et, par conséquent, l’élimination du besoin de basculer entre différentes plates-formes et différents appareils permet aux employés de rester productifs et connectés. Cela permet de rendre les travailleurs plus efficaces et les processus métier plus rationalisés. Dans les deux analyses, les employés gagnent du temps : en moyenne, les utilisateurs mobiles économisent 1,6 heure par semaine et les utilisateurs non mobiles 15 minutes par semaine. Pour l’organisation mixte d’entreprise, l’avantage sur trois ans est de 8 millions USD, et pour l’organisation composite de PME, l’avantage sur trois ans est de 79 000 USD.
« Nous sommes maintenant plus efficaces parce que nous avons standardisé Teams pour la collaboration en communication interne. »
—DPI, services financiers.2
Explorez les solutions et les résultats de téléphonie hybride conviviale
Peu importe à quel point les choses changent, une communication et une collaboration efficaces restent la clé d’un travail productif. Des technologies telles que Teams Phone nous rassemblent sur différents sites physiques, ce qui nous aide à rester connectés et à travailler efficacement.
Consultez la nouvelle étude Total Economic Impact™ of Microsoft Teams Phone menée par Forrester Consulting pour en savoir plus sur les avantages, les coûts et les risques associés à un investissement dans Teams Phone.
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Source: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2023/04/03/3-ways-to-improve-productivity-and-reduce-costs-with-microsoft-teams-phone/
